誰家的保固服務做得好？
各位有叫修過電視嗎？分享一下我最近的經驗，家人同時有一台LG42吋電漿與大同46吋液晶出問題(一台是我哥家的，一台是我媽家用的)，同時打電話給這兩家公司的0800LG：
1.客服人員態度親切無比，留下我的資料後，馬上就收到手機簡訊，告知維修員姓名及手機，並預告會在兩小時內和我連絡。
2.果真在一小時後就收到來電，詢問電視狀況以便備料，並約隔天早上來修，效率之高令人不敢相信。
3.隔天準時來修，直接換掉整塊電路板，感覺蠻爽的，第二天又接到客服人員來電，馬上進行評分，當然是都給予最高分。
大同：
1.接聽電話人員雖沒有LG的有親切感，但仍有問必答，不會顯露不耐煩。大同情況比較特殊，因保固卡丟了，我主要是要確定可否照機背出廠日期來做免費保固，如果不行那我會瘋掉，因為電視才買一年多，還好.....
2.隔天二才接到服務站維修人員的電話，比照LG遜了點，但是我聽過有人叫修一個月才來的，大同應該還不算差。
3.如期來修，但搞不定，整機載走，說要二個星期左右才修得好。還好沒有黃牛，一個多期後來電約好送回時間。不過維修員問我保固卡的事，害我緊張一下，好像想收錢的樣子，我特別告知有詢問過大同0800客服，最後沒有收錢。
整體來說，大同的服務確實不如LG，但至少發生什麼不愉快的事，也都有在預告的時間內達成，電視是現在每個家庭的生活必需品，一天看不到電視就會很痛苦，所以廠商真的要考慮到消費者的心理才是。
曾經有過
1. 第一台的 大同電漿 跟西楓大一樣的電漿目前沒有問題, 看起來滿耐操的2. SH3741 目前沒有問題3. Hannspree XV47 HDMI 掛了兩次 0808 之後 三天內維修完畢
4. 集品 6x47 更新韌體 下午打電話 晚上過來換 (總公司在我家後面) 請問原PO LG電漿是哪一型號？ LG的客服人員不錯+1打0800或在官網上留言都可以 LG的客服人員不錯+1
奇魔子很好 LG+1, 可是我會買VIZEO 5年保固, 愛用國貨
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LG+1<高雄老家也一台，服務不錯
廠商的難題
以現在技術更新的速度要找二年前的零件
還真不容易
三年保固的產品
二年半壞了 去那找老零件
廠商換台全新的、性能更好的
是成本比較低的做法
五年保固?
大概廠商對產品太有信心
或者認為出事時
當年的管理階層早已換人了 在規格和外型皆輸的情況下,想不到連客服都不用心經營...
國人的品牌迷思很重,接著便是以售價為第一考量...
導致國內大廠無法做好品牌...
我的重點是...其實還是有很多人力挺國貨的!!!
國內大廠們要好好加油啊!!! 要是真給你遇到奇怪的問題，有時連自家的工程師也搞不定
給你遇到一下跟你說這個壞了，要換這個
結果修完回來，又有問題跑出來
就一直修來修去，不論各牌，應該都會有醬的事發生
也許只是簡單的小問題，也會跟你說模組化的機板壞了，要換新的
一塊新的板換下來，應該都不便宜吧
那舊的板咧，拿來修一修，當成新的板，再拿去換掉別人壞的
要是我當然是覺的拿全新的給我最好
要是給我遇到
最好修不用錢
最好只修一天
最好能修的好
最好來我家拿
最好都不要壞 唉.......客服真的不是人幹的
現在LG為什麼維修快，操死了一堆人啊
台北有一位因為這種制度搞到過勞死的
高雄有一位因為趕時間結果修冷氣時從3F摔下去
這些都是韓狗不重視台灣勞工的幕後真相 原帖由 dobyku 於 2010-1-18 13:23 發表 http://www.hd.club.tw/images/common/back.gif
唉.......客服真的不是人幹的
現在LG為什麼維修快，操死了一堆人啊
台北有一位因為這種制度搞到過勞死的
高雄有一位因為趕時間結果修冷氣時從3F摔下去
這些都是韓狗不重視台灣勞工的幕後真相 ...
我雖然極討厭韓國
但....你這種說法也太...
服務做好被你罵
做不好,更會被你罵...(跟我老婆好像)
被公司操到過勞死的,不是只有他們家(我同學去年在某電視台也走了)
修冷氣從3F摔下去,這是自己沒顧好安全吧!
人家做得好的,我們應該要趕快學起來,不是故步自封
國內的廠商應該要接受競爭!如果連在國內都打不過人家,要怎麼走出國內!
這些廠商沒有那種心,永遠都只能當三流公司 原帖由 dyeverywhere 於 2010-1-18 13:41 發表 http://www.hd.club.tw/images/common/back.gif
我雖然極討厭韓國
但....你這種說法也太...
服務做好被你罵
做不好,更會被你罵...(跟我老婆好像)
被公司操到過勞死的,不是只有他們家(我同學去年在某電視台也走了)
修冷氣從3F摔下去,這是自己沒顧好安全吧!
人家 ...
就因為我之前就是在LG維修，只是有感而發
大家支持韓國貨我有工作做何樂而不為？
但是韓國人的想法是以在大陸的經驗為依據
他的想法是能操就操，24小時要完修，2小時內要電聯(服務人員不是整天坐在辦公室呀，而是騎車在外面日曬雨淋)
管你辦不辦的到，辦不到把你換了別人繼續來，換機要用公司車還得自貼油錢好不好笑啊
他以為台灣環境跟大陸一樣，人多!!!!!
死了一個換一個，而且都是沒有勞健保的約聘雇人員
自己沒顧好安全？所有安全設備要自己買，往上呈報危險安裝上面看過說要修你還是得修，不然換人做
跟你說吧，我在LG待了也有3年多，他們的冷氣電視冰箱洗衣機我真的敬謝不敏，唯一能買的應該只有手機吧(反正手機壽命通常都不到3年)
有瑕疵ㄧ樣照賣，就拿之前的42PX4RV來說好了，這台瑕疵就是有聲無影的問題
通常修了之後沒多久又是一樣的問題，為啥不回收？錢都入口袋了還管你那麼多
等到有人報修再說吧 ....
我雖然極討厭韓國
但....你這種說法也太...
服務做好被你罵
做不好,更會被你罵...(跟我老婆好像)
被公司操到過勞死的,不是只有他們家(我同學去年在某電視台也走了)
修冷氣從3F摔下去,這是自己沒顧好安全吧!
人家做得好的,我們應該要趕快學起來,不是故步自封
國內的廠商應該要接受競爭!如果連在國內都打不過人家,要怎麼走出國內!
這些廠商沒有那種心,永遠都只能當三流公司
....
....
贊成!!
舉個例子:
古早汽車維修除了認識.有交情外.
哪有啥服務可言.
甚至有車禍雙方在一家估完價.
到另一家看對方和車場人員吵架的事.(兩家都是國產大廠)
現在勒?
可以到宅取車.還車.
在現場等都有美美的接待室.
免費咖啡.飲料.圖書.雜誌.
甚至過中午還有發餐券到隔壁餐廳用餐的好康!!(真的.女王就吃過一次)
驗車也是如此.
大家都這樣做.
不跟進顧客就跑掉了. 我也想知道，很怕買東西，因為有點”帶賽”，買東西都會有點問題，都怕怕的． 這種說法有點本末倒置
對顧客來說
要求好的服務品質是一定的鐵律
企業也要考慮自己有形/無形、短期/長期的成本
我舉例來說
如果LG的做法不變
高離職率/折耗率=高的新進人員訓練成本
這作法是無法長久的
但不應該因為這樣
就減少/降低顧客要求客服滿意度的期待 這年頭在台灣賣的就是服務品質
服務一爛,馬上在網路上罵到臭頭
服務好的,一傳十,十傳百,名聲很快就建立起來了
尤其某些人氣網站,要紅很快
要死也很快
這些科技廠商應該感受良多
現在打出保固幾年幾年到府收送的
前幾年怎麼可能有
只有DELL有做
現在國內很多廠都開始做了
只要品質穩定,維修就會少,這部份的成本就會降低
我只是不瞭解,十幾年前,我的朋友有一台韓國車
看了他的慘狀之後(什麼都有,但品質都不好,到處都響...)
十幾年後,我另一個朋友的韓國車,仍然一樣的慘
為什麼還是有人要買這種低價品質爛的車呢?
貪便宜是人的通性吧!
但貪過這一次之後呢? 原帖由 dobyku 於 2010-1-18 15:04 發表 http://www.hd.club.tw/images/common/back.gif
就因為我之前就是在LG維修，只是有感而發
大家支持韓國貨我有工作做何樂而不為？
但是韓國人的想法是以在大陸的經驗為依據
他的想法是能操就操，24小時要完修，2小時內要電聯(服務人員不是整天坐在辦公室呀，而是騎車在外面 ...
我是消費者，我看這種事情的心態就是我只在意誰能把我壞掉的電視先搞好，誰就是好的售後服務，
不可否認的，LG做的很成功，至於LG後面的心酸血淚史，那是公司內部的問題，現在哪家公司的情況不是如此，
賠錢的事情沒人做，殺頭的事情一樣有人肯做呀．． 原帖由 xyz868 於 2010-1-24 22:43 發表 http://www.hd.club.tw/images/common/back.gif
我是消費者，我看這種事情的心態就是我只在意誰能把我壞掉的電視先搞好，誰就是好的售後服務，
不可否認的，LG做的很成功，至於LG後面的心酸血淚史，那是公司內部的問題，現在哪家公司的情況不是如此，
賠錢的事情沒人做，殺頭的事情 ...
話是不錯，但是呢，一台電視每年都要維修，你覺得這售後服務好不好？
重點是品質不夠好，要求以服務來取勝，這樣的售後服務我個人認為是不及格的 大同的保固服務我只能說愈來愈差!
我已經有二十幾年不買大同的產品了!
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