電影網路訂票省人工卻貴20元！消保官：不合理

西索

資料來源: NOWnews【影劇新聞】
(2010/02/03 13:10) 生活中心／台北報導


電影《阿凡達》在台灣上映一個多月，每逢周末假日依舊是一票難求，許多民眾為了省下排隊的麻煩，都會使用網路訂票。只不過包括威秀影城以及喜滿客，上網訂票都要加收20元手續費，對於原本就比較貴的熱門電影來說，消費者等於再被扒了一層皮。不僅民眾覺得很不合理，消保官也呼籲業者應該要出面說清楚。

電影《阿凡達》帶起3D電影熱潮，周末假日想到電影院體驗一下立體的震撼，幾乎是一票難求，排上好幾個小時還不見得買到票。其實不只是《阿凡達》，只要是熱門電影，假日買票幾乎都有這樣的情況，於是很多民眾乾脆選擇上網購票。

看似方便的網路訂票可以省去排隊的麻煩，但還是要付出一點小代價，包括威秀影城以及喜滿客，上網訂票通通要加收20元手續費，而且不能退還；國賓影城雖然免收手續費，但必須先付1000元保證金加入會員。

原本熱門電影票價就比較貴，再加上手續費，感覺又被扒了一層皮。對此，杜同學表示不公平：「(電影院)省人力，那我們也覺得比較方便，多收的話那感覺佔我們便宜。」何先生也質疑：「那20塊成本是什麼？告訴我。」

對此，威秀影城公關經理高婉綺表示，透過網路訂票，基於使用者付費原則，有取票行為才會收取手續費，「開發這個網路上的訂票系統，每個影城都要另外有獨立的窗口，這其實都需要成本的。」

不過，台北市消保官嚴浩芬卻認為，電影院業者必須把20元成本講清楚才行，「透過這個通路，他們有增加多少的成本？即使如此，我們都還是覺得不太合理。」她表示，接下來會發文給各大電影院業者要求說明清楚，不會讓消費者的權益被犧牲掉。

(新聞來源：東森新聞記者黃欽旻、鍾武均)

小子

香港每家戲院網絡訂票也要收手續費......而且比你們台灣還要貴呢

efeather

這也是我一直很疑惑的問題...
為什麼節省人工卻還要多付20元, 而且還不是以次數來加收費用, 等於一次買四張就要多付80元
可以給消費者一個解釋嗎?

danielhu

美國這邊也是一樣要加手續費
畢竟網站的介面需要有人寫
有人來維護，要租空間放置，網路流量也要錢
還有有些訂票系統並非電影院自己的
他們也要賺錢，至於電影院有省到人工嗎?
我想排隊買票的還是占大多數吧
不想排隊就多付點錢，不想多花錢就乖乖排隊
順道一提，美國電影院不是對號入座
想找好位子還得提前到用搶的

pansc

變相收費啦...

講明的我就是小黑牛...多收你20...又不用讓你排隊...
只要在電腦前點一點...就可以買票...

唉...不然自已去排啦...不過說真的...我喜歡國賓的會員...
只要1000...以後訂票都比現場買票少20元...
感覺超爽的...只是西門叮國賓沒有imax 3d...

加油吧...國賓準備再花錢...讓日新成為第二吧...

sampomouse

20元不是付不起是感覺問題
如果大家都網路訂票
是不是可以少請工讀生？
應該要便宜20元才是

alesxavier

說實在的, 訂票到了現場除了一些可用自動售票機取票的信用卡買票, 其他的還是要透過現場櫃台服務, 省下來的人工只有選場次和選位而已,

可是有些人, 現場更改訂票的付款方式, 這就很刺激了, 更改付款方式, 等於是要先取消原本的訂位再迅速訂一次新的, 如果是在熱門時段就很有趣了, 現場也許排了一堆人, 網路上也許也有人, 原本訂的位子可能在重新訂票時被訂走 (現場使用和訂票時不同的優待票種也算是更改付款方式喔)

網站和訂票系統的維護要成本沒錯, 也許以一次訂票算一次手續費是合理?
有的是以幾張票算幾次, 這個就覺得有點多了,

總之如果不能明示手續費的合理性, 那是否效法一些業者的方案, 減免那令人質疑的手續費.

dennis0201

原帖由 danielhu 於 2010-2-4 00:07 發表
美國這邊也是一樣要加手續費
畢竟網站的介面需要有人寫
有人來維護，要租空間放置，網路流量也要錢
還有有些訂票系統並非電影院自己的
他們也要賺錢，至於電影院有省到人工嗎?
我想排隊買票的還是占大多數吧
不想排隊就多 ...

沒錯!  
等於從買票的那一刻開始就要排!!
不過有些新的電影院開始可以網路劃位了
上一次和一群朋友(快20個)一起看魔鬼終結者
拿著列印好的票直接走進戲院
位子一排都是我們的(好過癮!!)

想省時間就要多付那20元
觀眾得自行斟酌吧~~

sharivan

人
總是從自己的角度看問題

如果今天不收手續費
就會有一堆人亂訂票
認為不取票也無所謂
這些被訂位的票
只有在電影開演前一刻才會釋出
於是早排隊的人反而選不到這些好位置

講難聽一點
就是占著茅坑不拉屎

消基會只會從錢這個角度看事情
以為是對消費者好
事實上是害了消費者

Yeh

才20元手續費應該無法達到嚇阻亂訂票的功能吧?!
不取票? 不取票錢還是照扣不是嗎? (難道有戲院網路訂票只是訂位子不用先付錢??? 如果有, 那是戲院自己的問題)
而且只要是網路訂票, 不管是電影票還是火車票甚至是醫院的網路掛號, 不都是這樣嗎? 都是規劃出一定數量給網路訂票(不是全部位子哦! 所以現場排隊也是可以選好位子), 在某個時刻之前是可以退票的, 這跟茅坑與屎應該沒關係吧!!

[ 本帖最後由 Yeh 於 2010-2-4 06:52 編輯 ]

catlight007

以這個新聞很明顯應該是在說 現在最大家的最大家的威秀的影城
我認為網路訂票的優點就是可以自行選位 可以提前取票
當然取票時免不了還是需要排隊(沒這麼長而已) 跟工作人員取票
再加上網路的維護 我認為收取手續費是合情的
不合理的地方是 我認為手續費應該是收取"一次性"而不是每張票都收取20元
這樣我想大多數的人是可以接受的
另外一點是 現在不去領票威秀影城是不會收那20元手續費
只有實際去領票才會有這項手續費的產生

我的習慣是用中華的636影城訂票 加入影迷(每月30元)
可以免手續費而且票價也比較便宜 當然也可以自行選位
智慧型手機訂票 就只收傳輸數據費 有半3G吃到飽的應該就沒差了
也可以emome網路訂位 不過會有簡訊通知的費用10元(每筆)
缺點場次更新時 會比官方網站約慢1-2小時不等
還有只能定威秀或美麗華影城的電影票  我覺得有什麼優惠大家都可以拿出來分享

JesseChao

原帖由 Yeh 於 2010-2-4 06:50 發表
才20元手續費應該無法達到嚇阻亂訂票的功能吧?!
不取票? 不取票錢還是照扣不是嗎? (難道有戲院網路訂票只是訂位子不用先付錢??? 如果有, 那是戲院自己的問題)
而且只要是網路訂票, 不管是電影票還是火車票甚至是醫院 ...

看來這位網友真的是沒有用網路訂票看過電影,
以前每週都要看電影的我也曾爲這20元感到不滿,
剛看到這篇標題時我第一個念頭是想著"對~戲院坑人!消保官幹的好",
不過看完這篇報導,
我反而認為收20元其來有自, 而且相對合理,
但是重點是～對象錯誤！！！

網兄說到的剛好是網路訂電影票的重點,
戲院的網路訂票目前我用過的都是"只訂位子不用先付錢"(威秀, 美麗華, 喜滿客等, 但國賓例外後述)
選好位後先以信用卡做確認(不預扣款, 不去領票亦不扣款)
到了現場再以同張信用卡做正式刷卡扣款動作,
而位子保留到開演前30分鐘,
但我必須承認, 許多場次我不僅無法在開演30分鐘前趕到,
甚至有幾次是大片爆滿情況下, 先預訂了幾天後場次但最後沒去成的,
戲院為了這種風險(網路訂票訂滿但全沒人去),
收些手續費當保險也是無可厚非

如果要問說"票還可以賣給別人阿?"的問題時,
以我訂票的經驗來看,
因為網路訂票時無法享受原本戲院合作信用卡的優惠,
因此會網路訂票的都是爆滿型的大片,
(不須搶位的片用現場購票反而享有信用卡類似六折或買一送一的優惠)
而爆滿型的大片假設週末下午兩點去現場排隊,
可能買的都是六七點以後的場次, 太接近的如兩點半場次早就打上"滿座"
也不太有消費者會去詢問這種場次(得到的回答多半是"剩前三排"
因此到時有空位反而是可能的場景,
因此, 我認為收些手續費,
除了對其系統建置和窗口安排成本做些分攤外,
以保險的角度而言並無太惹人非議之處

但看完後發現重點卻是在"對象錯誤"這個問題上,
如果20元保險買的是這些訂了不去領票的風險,
那麼該轉嫁的應該是處罰這些人, 當作其不來取票的賠償損失,
但現在收手續費的對象卻是乖乖前往領票並花錢的人,
確實是情何以堪, 但這是純粹站在以20元買保險的角度而言

最後談到國賓,
國賓不收手續費不是因爲比較體貼消費者,
而是國賓入會費1000元可算是預防性懲罰的預付款,
訂了國賓的票而不去看,
錢是要從1000元中自動扣除的,
在下次補齊1000元差額前不可再網路訂票,
因此對國賓而言,
網路訂票就等同付了錢,
不來領票國賓並沒有任何損失,
也因此就買保險的角度而言, 國賓自然不應多收取20元手續費

以上的廢話連篇,
是以一個常買票看電影的消費者的角度來出發,
能看完整篇的網兄們請接受我的感謝和敬意~