誰家的保固服務做得好？

maxtu0601

各位有叫修過電視嗎？分享一下我最近的經驗，家人同時有一台LG42吋電漿與大同46吋液晶出問題(一台是我哥家的，一台是我媽家用的)，同時打電話給這兩家公司的0800
LG：
1.客服人員態度親切無比，留下我的資料後，馬上就收到手機簡訊，告知維修員姓名及手機，並預告會在兩小時內和我連絡。
2.果真在一小時後就收到來電，詢問電視狀況以便備料，並約隔天早上來修，效率之高令人不敢相信。
3.隔天準時來修，直接換掉整塊電路板，感覺蠻爽的，第二天又接到客服人員來電，馬上進行評分，當然是都給予最高分。

大同：
1.接聽電話人員雖沒有LG的有親切感，但仍有問必答，不會顯露不耐煩。大同情況比較特殊，因保固卡丟了，我主要是要確定可否照機背出廠日期來做免費保固，如果不行那我會瘋掉，因為電視才買一年多，還好.....
2.隔天二才接到服務站維修人員的電話，比照LG遜了點，但是我聽過有人叫修一個月才來的，大同應該還不算差。
3.如期來修，但搞不定，整機載走，說要二個星期左右才修得好。還好沒有黃牛，一個多期後來電約好送回時間。不過維修員問我保固卡的事，害我緊張一下，好像想收錢的樣子，我特別告知有詢問過大同0800客服，最後沒有收錢。

整體來說，大同的服務確實不如LG，但至少發生什麼不愉快的事，也都有在預告的時間內達成，電視是現在每個家庭的生活必需品，一天看不到電視就會很痛苦，所以廠商真的要考慮到消費者的心理才是。

allen2006

1. 第一台的 大同電漿 跟西楓大一樣的電漿  目前沒有問題  , 看起來滿耐操的2. SH3741 目前沒有問題
3. Hannspree XV47 HDMI 掛了兩次 0808 之後 三天內維修完畢  
4. 集品 6x47 更新韌體 下午打電話 晚上過來換 (總公司在我家後面)

dobyku

請問原PO LG電漿是哪一型號？

kuen1972

LG的客服人員不錯+1打0800或在官網上留言都可以

jackthing

LG的客服人員不錯+1
奇魔子很好

yuki1980329

LG+1, 可是我會買VIZEO 5年保固, 愛用國貨

wang71

LG+1<
高雄老家也一台，服務不錯

tamad

以現在技術更新的速度
要找二年前的零件
還真不容易

三年保固的產品
二年半壞了 去那找老零件
廠商換台全新的、性能更好的
是成本比較低的做法

五年保固?
大概廠商對產品太有信心
或者認為出事時
當年的管理階層早已換人了

hellpower99

在規格和外型皆輸的情況下,想不到連客服都不用心經營...
國人的品牌迷思很重,接著便是以售價為第一考量...
導致國內大廠無法做好品牌...
我的重點是...其實還是有很多人力挺國貨的!!!
國內大廠們要好好加油啊!!!

diablo_run

要是真給你遇到奇怪的問題，有時連自家的工程師也搞不定

給你遇到一下跟你說這個壞了，要換這個

結果修完回來，又有問題跑出來

就一直修來修去，不論各牌，應該都會有醬的事發生

也許只是簡單的小問題，也會跟你說模組化的機板壞了，要換新的

一塊新的板換下來，應該都不便宜吧

那舊的板咧，拿來修一修，當成新的板，再拿去換掉別人壞的

要是我當然是覺的拿全新的給我最好

要是給我遇到
最好修不用錢
最好只修一天
最好能修的好
最好來我家拿
最好都不要壞

dobyku

唉.......客服真的不是人幹的
現在LG為什麼維修快，操死了一堆人啊
台北有一位因為這種制度搞到過勞死的
高雄有一位因為趕時間結果修冷氣時從3F摔下去
這些都是韓狗不重視台灣勞工的幕後真相

dyeverywhere

原帖由 dobyku 於 2010-1-18 13:23 發表
唉.......客服真的不是人幹的
現在LG為什麼維修快，操死了一堆人啊
台北有一位因為這種制度搞到過勞死的
高雄有一位因為趕時間結果修冷氣時從3F摔下去
這些都是韓狗不重視台灣勞工的幕後真相 ...

我雖然極討厭韓國
但....你這種說法也太...
服務做好被你罵
做不好,更會被你罵...(跟我老婆好像)

被公司操到過勞死的,不是只有他們家(我同學去年在某電視台也走了)
修冷氣從3F摔下去,這是自己沒顧好安全吧!

人家做得好的,我們應該要趕快學起來,不是故步自封
國內的廠商應該要接受競爭!如果連在國內都打不過人家,要怎麼走出國內!
這些廠商沒有那種心,永遠都只能當三流公司

dobyku

原帖由 dyeverywhere 於 2010-1-18 13:41 發表


我雖然極討厭韓國
但....你這種說法也太...
服務做好被你罵
做不好,更會被你罵...(跟我老婆好像)

被公司操到過勞死的,不是只有他們家(我同學去年在某電視台也走了)
修冷氣從3F摔下去,這是自己沒顧好安全吧!

人家 ...

就因為我之前就是在LG維修，只是有感而發
大家支持韓國貨我有工作做何樂而不為？
但是韓國人的想法是以在大陸的經驗為依據
他的想法是能操就操，24小時要完修，2小時內要電聯(服務人員不是整天坐在辦公室呀，而是騎車在外面日曬雨淋)
管你辦不辦的到，辦不到把你換了別人繼續來，換機要用公司車還得自貼油錢好不好笑啊
他以為台灣環境跟大陸一樣，人多!!!!!
死了一個換一個，而且都是沒有勞健保的約聘雇人員
自己沒顧好安全？所有安全設備要自己買，往上呈報危險安裝上面看過說要修你還是得修，不然換人做
跟你說吧，我在LG待了也有3年多，他們的冷氣電視冰箱洗衣機我真的敬謝不敏，唯一能買的應該只有手機吧(反正手機壽命通常都不到3年)
有瑕疵ㄧ樣照賣，就拿之前的42PX4RV來說好了，這台瑕疵就是有聲無影的問題
通常修了之後沒多久又是一樣的問題，為啥不回收？錢都入口袋了還管你那麼多
等到有人報修再說吧

發哥

....
我雖然極討厭韓國
但....你這種說法也太...
服務做好被你罵
做不好,更會被你罵...(跟我老婆好像)

被公司操到過勞死的,不是只有他們家(我同學去年在某電視台也走了)
修冷氣從3F摔下去,這是自己沒顧好安全吧!

人家做得好的,我們應該要趕快學起來,不是故步自封
國內的廠商應該要接受競爭!如果連在國內都打不過人家,要怎麼走出國內!
這些廠商沒有那種心,永遠都只能當三流公司
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贊成!!
舉個例子:
古早汽車維修除了認識.有交情外.
哪有啥服務可言.
甚至有車禍雙方在一家估完價.
到另一家看對方和車場人員吵架的事.(兩家都是國產大廠)
現在勒?
可以到宅取車.還車.
在現場等都有美美的接待室.
免費咖啡.飲料.圖書.雜誌.
甚至過中午還有發餐券到隔壁餐廳用餐的好康!!(真的.女王就吃過一次)
驗車也是如此.
大家都這樣做.
不跟進顧客就跑掉了.

yellmaster

我也想知道，很怕買東西，因為有點”帶賽”，買東西都會有點問題，都怕怕的．

kuen1972

這種說法有點本末倒置
對顧客來說
要求好的服務品質是一定的鐵律

企業也要考慮自己有形/無形、短期/長期的成本
我舉例來說
如果LG的做法不變
高離職率/折耗率=高的新進人員訓練成本
這作法是無法長久的

但不應該因為這樣
就減少/降低顧客要求客服滿意度的期待

dyeverywhere

這年頭在台灣賣的就是服務品質
服務一爛,馬上在網路上罵到臭頭
服務好的,一傳十,十傳百,名聲很快就建立起來了
尤其某些人氣網站,要紅很快
要死也很快
這些科技廠商應該感受良多
現在打出保固幾年幾年到府收送的
前幾年怎麼可能有
只有DELL有做
現在國內很多廠都開始做了
只要品質穩定,維修就會少,這部份的成本就會降低

我只是不瞭解,十幾年前,我的朋友有一台韓國車
看了他的慘狀之後(什麼都有,但品質都不好,到處都響...)
十幾年後,我另一個朋友的韓國車,仍然一樣的慘
為什麼還是有人要買這種低價品質爛的車呢?
貪便宜是人的通性吧!
但貪過這一次之後呢?

xyz868

原帖由 dobyku 於 2010-1-18 15:04 發表


就因為我之前就是在LG維修，只是有感而發
大家支持韓國貨我有工作做何樂而不為？
但是韓國人的想法是以在大陸的經驗為依據
他的想法是能操就操，24小時要完修，2小時內要電聯(服務人員不是整天坐在辦公室呀，而是騎車在外面 ...

我是消費者，我看這種事情的心態就是我只在意誰能把我壞掉的電視先搞好，誰就是好的售後服務，
不可否認的，LG做的很成功，至於LG後面的心酸血淚史，那是公司內部的問題，現在哪家公司的情況不是如此，
賠錢的事情沒人做，殺頭的事情一樣有人肯做呀．．

dobyku

原帖由 xyz868 於 2010-1-24 22:43 發表


我是消費者，我看這種事情的心態就是我只在意誰能把我壞掉的電視先搞好，誰就是好的售後服務，
不可否認的，LG做的很成功，至於LG後面的心酸血淚史，那是公司內部的問題，現在哪家公司的情況不是如此，
賠錢的事情沒人做，殺頭的事情 ...

話是不錯，但是呢，一台電視每年都要維修，你覺得這售後服務好不好？
重點是品質不夠好，要求以服務來取勝，這樣的售後服務我個人認為是不及格的

twg01133

大同的保固服務我只能說愈來愈差!
我已經有二十幾年不買大同的產品了!