sony公司貨,服務問題

p3458888 · 發表於 2009-11-15 04:19:18

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最近因為日幣飆漲,所以只好買有保固的公司貨,買回來,卻發現只有英文說明書,寫信去問,隔了快一個禮拜,sony那才回應,最後是參加他們的填問卷送電池,寫了快兩頁的建議,其中包括替代機,在小弟買公司貨之前,詢問了一下新記,也是推來推去的,服務小姐說要問維修部,維修部一聽到我還沒買,就叫我問他們業務,這次學乖了,跟業務說我有機器但想要有替代機,因為我有在接案子,機器送修,沒想到業務竟然說,那你要不要考慮再買一台,若是這樣,那幹嘛要有維修部,這樣的服務不是逼得大家買水貨嗎?這樣跟買水貨比較起來差在哪?虧他還是大公司,後來聽賣我機器的店家說,若是服務上有問題,一直沒解決,或拖太久,可以直接寫信到日本總公司,因為日本人很重視服務這一塊,若太多人跟日本反映,日本總公司會告知台灣代理商,握是不改善,就不給賣,我想有買公司貨的大大們,請聯合起來寫信到新記,要求有備用機這項服務,老說他們沒有,可以業務去談生意,沒有展示機嗎?到現在2個禮拜了,贈送的電池還沒到,雖說用不到,但服務的品質才是我們應該要的到的

PHD270 · 發表於 2009-11-15 11:44:11

台灣Sony專業機的技術服務沒話說如果是散客那不必說 (需要找對人)
而總機小姐確實有很大很大的進步空間

電池贈送: 小弟有經驗  台灣Sony曾經解釋集中問券後  再向日本總部一次請領  僅提供參考
8/19 填表
10/26 收到台北市長春路Sony 送來的U30一顆

以上實際體驗  出入部分可以請Alex進一步說明

alex · 發表於 2009-11-15 22:07:24

有人叫我嗎！？小弟也只是這的網友啦，倒是可以就我所知來回覆一下～
當然建議網友若有任何問題，還是循正式的管道向公司來反應吧

關於備用機這件事，印象中也不是第一次聽到
不過備用機跟維修品質或許是相關的，但也應該可以再分細一點來看

以專業機的市場來說，Sony 應該是最早在台灣設有有授權專業維修中心的
維修中心裡的技術人員都是授過原廠教育訓練並核發認證的技師
且零件備料除了常用料件會常態備料外，待料品也會以空運這種最快的方式取得
目的就是希望能減少客戶等待維修的時間
最近更推出了 HVR/DSR 等機種的 59 分鐘快修服務，來提高客戶購買公司貨的滿意度
相關訊息可參考 <這裡>

回到是否該準備備用機這件事
我猜如果日本總公司是這樣要求全球服務體系的
那身為台灣授權服務中心的新記就一定會去準備
且全球各地也都會同步推出這樣的服務才是

如果只針對台灣市場來看備用機這件事
這樣的服務成本或許只能針對專案或是簽約服務對象來實施
假設台灣市場因備用機導致維修成本提高而反應到各位買的機器售價上時
或許又會聽到水貨真是便宜，那就賭機器不會壞之類的聲音吧
關鍵或許就在於當消費者得到更多服務的同時，又有多少人願意多付出相對的費用呢

至於展示機嘛！就我所知有些機種為了市場推廣的確會有準備
但如果常態都會拿來當備用機，因而導致要展示時反而沒機器，那就失去了原本購置的意義了
所以展示機跟備用機或許不宜混為一談
但這不是完全沒彈性的，也是有遇到過緊急狀況互相支援的情形，但得說明這是非常態就是了

話說回來，小弟因為不是服務單位的，所以以上訊息就當做參考吧
如果回答中有不得體的地方，也還請多多見諒囉

倒是曾經跟朋友聊過服務這件事，他說只要做好三件事就完美了
1. 服務不收錢。不論保內保外，不論人為與否
2. 維修速度快。最好是拿過去就能判斷出問題並把它修好，然後直接帶走
3. 修了不會壞。不管換修的部件是不是消耗品，因為修好了，所以不能壞
或許這就是同樣身為消費者的我們最想要的吧！

另外關於中文手冊跟贈品，這些應該也非授權服務中心可說明的，還是得洽 Sony 官方
因為手冊有版權，不是隨便誰說印就能印的，所以只有官方才能做
贈品也是官方辦的活動，寄送方式小弟也不太清楚，或許就如 PHD270 兄所言那樣吧
假設還有需要小弟幫忙的地方，再跟我說吧

[ 本帖最後由 alex 於 2009-11-15 22:10 編輯 ]