ASUS 3D 藍光/多媒體播放機 問答集中帖

dachen

leekc6413280 發表於 2012-1-5 20:11
我也想問新韌體何處下載?  有人能提供嗎?
謝謝.

Dear leekc6413280,

1. 請到下列網站:
    http://www.hd.club.tw/thread-126390-9-1.html
  第174F 有這麼一段話:
  "團購已於下午出貨，最新韌體請收敲敲話，謝謝。看不到敲敲話內容請反白(用滑鼠壓住，向下滑動)。"
2. 您應該可以了解怎麼一回事!
   如果向HD CLUB團購BD　player，可以得到新版韌體，而在其他賣場購買的消費者，只能癡癡等待華碩官方網站更新韌體，
　如果華碩連售後服務都有差別待遇，這實在是太離譜。

3. 華碩此種作法，是否違反消基法，我不確定，無法得到新韌體的消費者，應該跟華碩客服反映才對。  
。

dartwu

之前團購通知時就有說會提供針對精研測試時問題提供雙方合作改良的韌體版本，應該不算是正式官方的韌體，當然不會隨便外流或放到官方網站上吧，如果是站內的版友想要，應該是可以向版主要看看吧，不過版主有權可以決定要不要給就是了，畢竟這也算站上的資產
如果是要官方的韌體，那當然只能跟華碩客服反應了

dachen

dartwu 發表於 2012-1-6 14:48
之前團購通知時就有說會提供針對精研測試時問題提供雙方合作改良的韌體版本，應該不算是正式官方的韌體，當 ...

Dear dartwu,

1. 您提到 ＂不過版主有權可以決定要不要給就是了，畢竟這也算站上的資產"，此韌體的智慧財
    產權應該屬於Asus，它不屬於HD CLUB。
2. 當初Asus 將BD player交由HD CLUB協助測試，或許兩者之間簽有商業協定，不過Asus 此
    BD player的販售對象，不是只有HD CLUB的團購者，還有其他廣大的消費者，因此Asus
    提供的技術支援應該一視同仁，不因販售對象對象不同，而有不同的作法才對。
3. 其他家AV影音大廠對客戶的技術支援與售後服務，都是同等待遇 ，Asus此種作法 ，我算是開了眼界。

sleepd

本文章最後由 sleepd 於 2012-1-6 18:05 編輯

我想改良的韌體應該算是第三方韌體，所以asus是可以大大聲說帳不該算他們頭上...
這樣也是一種如同前面許多網兄所提到一種因應認證所產生種種問題的變通方法~

不過，小弟不大了解的是：其實如果算是第三方，而且產權是算HDCLUB，那HD- CLUB應該是可以把韌體公佈出來才是？就像M***01的MAX大那樣，應該不會有法律上的問題才是？

似乎不用用上悄悄話還得反白才能看到連結，這樣偷偷摸摸的吧？

不過這方面還得請對法律比較了解的大大出來解說了

dartwu

本文章最後由 dartwu 於 2012-1-6 16:46 編輯

dachen 發表於 2012-1-6 15:25
Dear dartwu,

1. 您提到 ＂不過版主有權可以決定要不要給就是了，畢竟這也算站上的資產"，此韌體的智慧 ...

Dear dachen,

1.我上面已經有提是非官方版本的韌體了，產權是否還是屬ASUS這我不清楚，但如果是官方版的，應該都會放在官方的網站上吧，版主當然可以決定要不要給，不然版主隨便丟一個韌體給你，結果造成機器壞了，那誰要負責?不亂給才是負責的態度吧

2.搞個團購已經吃力不討好了，或許有些人就是衝著非官方的韌體才買的，當然決定要買的人自己就要清楚狀況，而且版上提供的韌體也不是就解決了所有的問題，還是有狀況在，也有回覆在上面，如果您也有買這台，請多多把問題反應出來讓其他人也知道，或反應給ASUS去改善這台機器不好的地方，如果你不想當測試的白老鼠，那也沒人逼你買，但不要把買的人都當成笨蛋，感覺好像都跟你說這麼爛了，ASUS也很爛就是不會處理啦你還買的感覺，不過大家也都清楚這台目前的BUG，所以團購也沒多少人買

3.東西在哪裡買的，要求買的店家和原廠廠商服務很合理，但你不會在屈臣氏買的東西要求康士美要負責吧?版友在外面買的東西覺得不好可以找原店家退貨，或反應給ASUS要求改善，但如果要跟版主要非官方韌體，版主當然有權可以不給吧?不然因此壞了不就變版主要負責?

zyca

本文章最後由 zyca 於 2012-1-6 17:50 編輯

dachen 發表於 2012-1-6 13:54
Dear leekc6413280,

1. 請到下列網站:

= =你自己都說不想當白老鼠了.基本上有團購的人就是願意相信華碩在合理的範圍內.終究可以解決掉大部分的問題.而且實話實說那些所謂大部分的問題.都是為了看"盜版"片而存在.並不是規矩的使用.而站方發的韌體還是屬於BETA版.那敢更新的人就是願意當測試的先鋒.我不知道發個BETA版給局部USER測試有甚麼問題?等修改好了還是會發官方的正式版韌體給全體USER.況且你買了麼?有傷害到你的權益?真不知道你不爽的點在哪?

PS:如果你認為有問題.那所有的主機板廠.都等著被你告死了.BEAT版本可多著呢.

BETA版也是局部發給某些硬體玩比較兇的論壇裡面的USER先測試.BETA版也幾乎不放官網的.

asus3DBD

Dear all,

針對大家所關心的韌體問題,在此做個說明:
此韌體2049版本,是先針對在這段時間中所遇到的新bug所做出的firmware修改,
但韌體認證需要經過QT反覆測試,如此一來就會延長大家等待的時間,
也因此我們會先釋出一版給HD.club會員使用
至於之後的官方韌體更新,當然也會包含此版韌體修改部分,
故購買消費者權益都是一樣,並不因購買地以及時間不同而讓權益受損,
這點請大家務必知悉

如果熟知產業運作的先進們,
應當會了解許多產品本來就會有工程版本或是開發者版本,
可以消費者能搶先試用(因為許多其實在網路上即可取得),
而很多時候日後一般消費者所能買到的版本,與開發者版本相去無幾

又我們認為HD.Club會員大部分為進階使用者以及power user,
加上HD.club對我們的支持,才讓我們決定提供此版本給貴站會員,
但之後其他消費者能得到的韌體更新,當然也會將此修改包含在內;
另,就如許多網站有針對其會員的優惠方案,
除了能增加會員購買意願之後,也能吸引更多新會員加入,
這在許多公司都能看到類似的作法,請參考

在此再與各位先進強調:
凡是購買我們產品的消費者,所能享有的權益都是相同的,
並在此感謝各先進對我們的期待以及建議,這都是鞭策我們可以更往前進的動力,非常感謝.

dachen

本文章最後由 dachen 於 2012-1-6 19:10 編輯

dartwu 發表於 2012-1-6 16:42
Dear dachen,

1.我上面已經有提是非官方版本的韌體了，產權是否還是屬ASUS這我不清楚，但如果是官方版的 ...

Dear dartwu,

1. 我回覆的訊息，從頭到尾沒有提到要消費者跟HD CLUB要新韌體，希望您再詳讀我的訊息內
    容。
2. 我對問題提出的看法，主要是Asus目前的做法，令人不可思議，因此也提到希望消費者向
    Asus 反映問題。
3. 去年10月初，我就已經關注Asus BD player相關資訊，也曾數次向Asus 客服反映問題，不過Asus客服單位應該已轉移到大陸去，
    他們答覆客戶的問題，並不是很專業，而且Asus客服人員按照規定，他們不能將我們的諮詢電話轉接至 Asus內部相關部門，
    因此客戶提出的問題是否能得到真正的解決 ，也是一個未知數。
4. 其他AV影音大廠，例如Pioneer與 PHILIPS，客戶提出的技術專業問題 ，都能轉接至技術服務部門，因此客戶都能得到滿意的答覆。

dachen

asus3DBD 發表於 2012-1-6 17:49
Dear all,

針對大家所關心的韌體問題,在此做個說明:

廠商代表您好,

很多消費者已在關心新版的韌體何時可以更新，您是否可以預告新版韌體大概何時可以完成?

leekc6413280

DEAR 廠商代表您好,

我也是希望新版的韌體能快一點完成,讓我對於此產品有信心
不用擔心日後更新的問題
再次感謝!

sleepd

dachen 發表於 2012-1-6 18:49
Dear dartwu,

1. 我回覆的訊息，從頭到尾沒有提到要消費者跟HD CLUB要新韌體，希望您再詳讀我的訊息內

我對大大所說的第3點感到比較好奇， 因為個人近年並沒有打過asus的客服，所以不敢下定論，倒是多年前有用過asus的主機板，那時的客服經驗是很滿意的


不過如果專業性的技術問題不是交由技術服務部門處理的話，那是要怎麼處理哩？

會是以下這樣的程序嗎？

客戶將問題告知服務人員，服務人員再詢問技術部門，得到回答後再告知客戶，若然問題沒解決，整個程序就再重覆一次這樣？

會對這一點好奇是因小弟本人有試過LG客服的經驗，感覺就如dachen大所說，回答並不是很專業，要再問深入一點，他們也沒辦法回答，只能等他們再去詢問技術部門的感覺，這樣問題傳來傳去的，最後得到個有點莫明奇妙而且敷衍的答案，到了最後小弟也只好放棄不再詢問，因為實在沒有這個精力跟他們玩傳話遊戲...…

不知道asus的客服對於技術性問題的處理流程是如何？
這個不是跟播放機很相關的小問題，可以請asus的廠商代表解一下小弟的小小疑問嗎？

感謝~

zyca

本文章最後由 zyca 於 2012-1-7 02:26 編輯

dachen 發表於 2012-1-6 18:49
Dear dartwu,

1. 我回覆的訊息，從頭到尾沒有提到要消費者跟HD CLUB要新韌體，希望您再詳讀我的訊息內

老實說我也開了眼界了~

1.根本沒消費.也可以念個老半天的消費者.

2.BETA版的慣例.就是還沒完全改善.穩定度也尚待確認.
所以暫時給局部POWER USER測試.這也能被念成不公平.

3.你很會抓其他人的語病.但我的話你一句都反答不了.避而不答.~我也開了眼界了~

dachen

本文章最後由 dachen 於 2012-1-7 05:43 編輯

zyca 發表於 2012-1-7 02:06
老實說我也開了眼界了~

1.根本沒消費.也可以念個老半天的消費者.

Dear zyca,

您的問題答覆如下:

1. "根本沒消費.也可以念個老半天的消費者."
   我已經消費了，但我已經將它退貨了。

2. "BETA版的慣例.就是還沒完全改善.穩定度也尚待確認. 所以暫時給局部POWER USER測試.這也能被念成不公平."
   Asus 的BD player正式上市以來，已經快一個月了，個人想法是Asus 既然能提供新韌體給HD CLUB的團購者，應該也能提供新韌體給其他
   消費者，如果此韌體是BETA版，可以在Asus官方網站上註明是Beta版，由消費者決定是否要下載更新，此種做法在其他業界經常可以看到。

3. "你很會抓其他人的語病.但我的話你一句都反答不了.避而不答.~我也開了眼界了~"
    我很高興HD CLUB能提供此論壇，讓讀者能針對AV影音產品的疑難雜症提出意見與討論，你可以在此論壇閱讀我回覆的每一篇訊息，包括
    在"華碩Asus多媒體播放機BDS-700改裝心得"的論壇訊息，都是就事論事，對Asus廠商與產品本身，提出個人的看法與建議，我從去年上半年
    就已經在關注"Qdeo"這個video processor，因為 "Qdeo"提供的視訊功能強大，它都被設計在高階的BD player與擴大機，Asus能夠以合理的
    產品售價提供給消費者，可說是造福AV影音愛好者，或許是愛之深、責之切，無非是希望Asus 儘快完善此產品，如此我可將此產品推薦給
    親朋好友，個人處事討厭也不會抓人語病，如果你覺得我回覆的訊息讓你有此感覺，也請你多包涵，不過，我也希望你能保持開放心態，
    接納讀者不同的意見。

wezly

給廠代:
小弟拿玩具總動員3的藍光片播放，不管是2D畫面還是3D畫面，播了約2~3分鐘，突然畫面一片黑，機器就當了，要強制power off才行，每次變黑的地方都不太一樣，該片放入電腦上播是正常的(我的軔體是用2049版)，如果你們那邊有此片，是否可測試是否正常，我要如何處置?

sd9379

本文章最後由 sd9379 於 2012-1-21 18:11 編輯

zyca 發表於 2011-12-29 21:00
>"""

相信華碩可以解決??!~真是荒謬與可笑之至~一看便知外行~竟然對台灣廠抱持不切實際的幻想~
若能解決早界在上市便解決了~哪可能等到出貨後??!!再看看討論區如此之多的缺陷~~
一言以**斃**之----慘~~~

sd9379

請恕在下直言~如此之爛的產品~HDCLUB居然也敢辦團購~豈不是與華碩同流合汙??!
難道沒發現廣大專業使用者的憤怒與心聲嗎??!

sd9379

本文章最後由 sd9379 於 2012-1-21 18:23 編輯

asus3DBD 發表於 2012-1-6 17:49
Dear all,

針對大家所關心的韌體問題,在此做個說明:

若是如此~~請在官方公布測試測試韌體~可註明測試版~由消費者決定是否下載~~
非由華碩決定
否則根本是圖利團購的人~~那一般通路購得的用家~要等幾年啊~~總是在避重就輕
若說權益都一樣~就請立即釋出新版韌體~證明給我們消費者看~
力行勝餘**空談**!!!

ckp132493a

asua官網新版O!Play BDS-500/700 firmware 1.01.01 版可下載

zyca

本文章最後由 zyca 於 2012-1-23 01:39 編輯

sd9379 發表於 2012-1-21 18:10
相信華碩可以解決??!~真是荒謬與可笑之至~一看便知外行~竟然對台灣廠抱持不切實際的幻想~
若能解決早界在 ...

我對ASUS的信心來自其主機板的經驗.你不信是你家的事.我信也是我家的事.
我相信可以解決大部分合理性的問題.而不是所有無理的要求~
買都沒買的人還有資格代表已消費者開幹?
基本上我看到這版上有買的人即便遇到問題也都是理性的表達~也沒人像你這麼激動的發言耶!

pflin545

不知為啥!我的bd-iso有75%都不能播,希望這版能改善