天龍 (Denon) 玩家的無奈 ...

wil-wil

*以下情況香港可能與台灣有別，各大大請自行向當地 Denon 查詢


今日致電香港天龍查詢有關高清擴音機，
於 10 月份起可付費加入原本說是免費的新功能 (現只有部份型號免費)，
負責解答我問題那位技術支援的大哥十分親切，
與他溝通如同老朋友聊天的感覺，
可惜是原來香港天龍所接收到的資訊近乎零。

他們現有的售後服務資訊來源與我們一樣，
來自幾個香港人、台灣人常到的本地及外國較大的 AV 網站，
技術支援部的新資訊，絕非由天龍內部直接第一時間提供。

所以往往遇上真正技術問題都要等發生了，
網上有人問或致電查詢才知識當中問題，
且或需要時他們才聯絡地區辦事處 (eg 亞太區 ...)，
索取相關維修或技術資料。

以今次為例，他們都是從最近網上得知可作新功能加入，
並在近日才知識到收取 US$100。

現在他們資訊極有限，
所以暫時知到擴音機可拿回他們的辦事處更新，
香港收費是否等同 US$100 或可否跟外國一樣，
網上登記、信用卡付款後直接家中連線升級，
則未有具體肯定的答覆。

最後支援的大哥更建議用家:
如果擴音機沒有什麼問題就請盡量不要升級，
因為升級後往往會較易引發其它問題 ...
結果用家最終又要安排時間送回來檢查及維修！

我很明他們的難處，
firmware 不停的推出當然代表有 bug 需要改善，
用家知道有新 firmware ，
無論決定遲或早都總有大部份用家會按指示升級，
(Denon 機如此方便，按數個功能鍵即可，怎會不做這個動作)
看看改善了什麼也好!?

但香港天龍這邊窗又不會事前事後，
接收到任何總公司資訊關於即將更新的內容、處理或維修方法/指導，
真的發生了問題、有人問、有人要協助時，
才像我們一樣 .. 向總公司查詢!?

這麼大、這麼有知名度的國際音響器材公司都是這樣?
內部資訊、支援都無乎，
員工怎樣做好售後諮詢服務，
接線生再好禮貌、再親切如老朋友也沒有用。

支持香港天龍的玩家就更無奈，真是無話可說 ...!

[ 本帖最後由 wil-wil 於 2008-9-25 14:36 編輯 ]

paneraiben

台灣的D&M 是不是也會這樣子的，如果問什麼都不知道的話，那不知買公司貨有什麼意義呢，買公司貨也是希望它有保障，能解決我們使用上的困難吧

joewang2003

我是持較不樂觀的態度

原帖由 paneraiben 於 2008-9-30 00:47 發表
台灣的D&M 是不是也會這樣子的，如果問什麼都不知道的話，那不知買公司貨有什麼意義呢，買公司貨也是希望它有保障，能解決我們使用上的困難吧

[ 本帖最後由 joewang2003 於 2008-9-30 10:16 編輯 ]

Alvin_Yang

這樣的服務 還是買水貨就好了吧

wil-wil

現在開始玩付費增值服務，
我估水貨未必支援 ...

原帖由 Alvin_Yang 於 2008-9-30 17:11 發表
這樣的服務 還是買水貨就好了吧

dvdorder

香港DENON官網可提供的使用說明書還比台灣豐富呢？
看看台灣D＆M，已經上市許久的產品，還是不見繁中版使用說明書，
真心希望台灣D＆M高層能看見聽見我們愛用者的小小心聲。