Benq e55-6500 3d電視保固內面板掛點沒面板可換了.

陳年榮

本文章最後由 陳年榮 於 2016-3-21 16:06 編輯

2013年4月購買的55吋3d 電視.保固內今年2月中面板掛了.面板等了過一個月了.這中間有提供32吋代用機.
經查詢進度.回覆說面板可能斷貨.問我考不考慮Benq以55吋全新機器更換.但因保固問題(面板保固3年).需擔負保固費用.聽器來很不合理.請問各位大大我該怎樣主張才不會吃虧?
1.機器是保內故障.3年不到就無面板可換.太離譜.
2.我是3d面板.Benq已無55吋3d機種.而我的播放機及很多片子都是3d的.
3.當年買的時候是頂級機種.他要換給我的機種未說明.
現在的煩惱是如果堅持要更換原3d面板恐怕遙遙無期.如果換機種給我陽春機種又付保固費覺得很受氣.覺得被強迫消費了.
如果我要求以等值機種更換不付保固費用這樣合理嗎?
當年購入價4萬.現在Benq線上機種網路售價55rz7500 4k面板28500元
55ru6600曲面面板34500元
55aw6600 28500元.
請各位幫小弟一個好的建議.謝謝

kaoru4f

我覺得是否先找消保官
或許容易切入問題核心

imshin

找消保官沒用，自己先盤算好合理條件直接跟Benq談，
並提示破局則會提出"未依保固條款履行保固"的告訴。

你細讀廠商保固條款會發現，Benq得履行條款" 注意事項4"卻無法履行，
所以你的條件若不是太誇張，他們會同意的。
祝順利~

陳年榮

Benq客服已來電.說可以用55ru6600曲面更替.保固問題我希望由Benq吸收.客服說他們在討論.
處理這事蠻洩氣的.[汗]如果有面板更換就一切單純.老婆一直吵要換三星.我說妳要換三星更把事情複雜化.光處理上就煩死人.[爆]
昨天和老婆去看55ru6600曲面.實在不習慣.問燦坤聯網還要另接網路棒.55ru6600也要停產了.三年後還一定有面板麼?
面板這麼重要的的零件.三年安全庫存Benq妳都做不到.過了保固期.客戶要怎麼處理.當真你們的後勤維修都以換機做處理.不被電暴才有鬼.[不知].
藉著我的維修案例乾脆叫Benq昭告天下.我的課服就是這樣幹的.喚回我一塊3d面板這麼難嗎?這不是最單存的處理.也沒有誰吃虧誰佔便宜的問題.
Benq請你重視你的零件庫存問題.

陳年榮

Benq客服已來電.說可以用55ru6600曲面更替.保固問題我希望由Benq吸收.客服說他們在討論.
處理這事蠻洩氣的.[汗]如果有面板更換就一切單純.老婆一直吵要換三星.我說妳要換三星更把事情複雜化.光處理上就煩死人.[爆]
昨天和老婆去看55ru6600曲面.實在不習慣.問燦坤聯網還要另接網路棒.55ru6600也要停產了.三年後還一定有面板麼?
面板這麼重要的的零件.三年安全庫存Benq妳都做不到.過了保固期.客戶要怎麼處理.當真你們的後勤維修都以換機做處理.不被電暴才有鬼.[不知].
藉著我的維修案例乾脆叫Benq昭告天下.我的課服就是這樣幹的.喚回我一塊3d面板這麼難嗎?這不是最單存的處理.也沒有誰吃虧誰佔便宜的問題.
Benq請你重視你的零件庫存問題.

mingda

如果能換到55ru曲面我想我已能接受了
至於我想3年後的問題你也不用擔心了
因為你早已超過保固期了
因為一般來講會按你原先購買保固期計算不會再多給你3年
再來到時就算還有面板料件可換
一塊報你1-2萬的維修費你能接受嘛
3年後我想4K電視價位應該便宜多了規格又齊全

Zzebra

請買奇美的電視!
大廠比較有保障!

陳年榮

昨天晚上benq終於代面板來換了.從2/15檢修到5/19完修.歷時3個月.總算解決.

jeffwang99

那相較之下，奇美快多了從報修、檢查到換面板一個星期就完成了。

kaoru4f

BENQ這麼大的公司
處理這麼簡單的事要花三個月
實在令人搖頭
還好最後有解決問題

weihtc

CHIMEI跟BenQ兩家level差不多吧

但CHIMEI新禾代理不知會不會像惠而浦跟東芝一樣慘

mingda

weihtc 發表於 2016-5-22 12:35
CHIMEI跟BenQ兩家level差不多吧

但CHIMEI新禾代理不知會不會像惠而浦跟東芝一樣慘 ...

奇美現在是由新禾總代理？
我的印象是新視代科技

陳年榮

本文章最後由 陳年榮 於 2016-5-24 08:18 編輯

我原本的保固期是4/15.
2/15電視掛點.
5/19完修.我應該向benq主張新面板保固到7/19對吧?
benq師父跟我說保固已於4/15到期了.有這種算法嗎?

weihtc

mingda 發表於 2016-5-22 20:05
奇美現在是由新禾總代理？
我的印象是新視代科技

以前是新禾
現在換新視代
何時換的?
跟新禾不同家的話那應該還好...

hortin

陳年榮 發表於 2016-5-23 13:50
我原本的保固期是4/15.
2/15電視掛點.
5/19完修.我應該向benq主張新面板保固到7/19對吧?

1. 請問陳Sir您會將此篇同步轉發01嗎? 或許某超人會給您一些"說法"，但說法是否可令人更舒心則見仁見智!

2. 恭喜您問題已解決

3. 不確定您是否日後還會支持該品牌，但日後如遇相同問題，在下過去的做法是......
3-1. 缺料，請先提供備品，且備品需同尺寸等級，只能高不能低
3-2. 如換貨，彼此來討論價差吧，但對該品牌的妥善率斟酌，通常我也不會再考慮貼$換此品牌
3-3. 續3-1. 使用同等級備品直至物品修好!
3-4. 提醒 通常遇缺料，後續換得的維修品，壽命也不會太久，要先做好心理準備! 因為擠出來的維修品....來源.....，所以務必電話與客服確認更換後的保固時間延長多久? (3個月?) 記得通話要錄音!
最後...差不多可以開始物色下一台電視了!

陳年榮

謝謝Hortin兄指導:
1.待料的期間有提供一台32吋lcd或led.
2.新面板保固至7月底是客服人員主動打電話來告知的.
3.等待面板時benq提議以55吋曲面電視更換但新機面板保固三年費用由我負擔.費用金額一直沒 跟我討論.我也沒興趣用曲面電視.
4.新面板有漏光現象有跟客服反映.客服有叫我將照片傳給benq.改天我會把照片po上hd club
   我是用手機拍效果不適很好.要跟benq處理這個很麻煩.
5.我有上01發文benq超人沒跟小弟聯繫過.電視是能看.但轉台空檔時(畫面全黑時)漏光明顯很討厭.看hd電影時黑背景也看得出些微漏光.

陳年榮

本文章最後由 陳年榮 於 2016-5-31 15:30 編輯

陳年榮 發表於 2016-5-30 15:36
謝謝Hortin兄指導:
1.待料的期間有提供一台32吋lcd或led.
2.新面板保固至7月底是客服人員主動打電話來告知 ...

面板式側光式的.漏光的情形這樣ok 嗎?檔案太大了傳不上去.再研究.

profeel

看了您的經驗我以後換電視不敢碰BENQ的了
但不知道我的三星還能撐多久

jessbps

BENQ有這問題...這樣子要換電視時還是依主流.產品為主好了.