OPPO藍光：與用戶並肩同行，讓產品與時俱進
從歐美、港台到大陸，OPPO藍光播放機的用戶滿意度一直為人稱道，也為它贏得了多項由用戶票選的媒體大獎，包括PCMag和About.com“讀者選擇獎”、《Audio-Video》“年度產品獎”等。近期，當美國《Home Theater》雜誌將OPPO BDP-93、BDP-95雙雙評為“藍光播放機首選”時，除了稱讚影音性能和性價比，還褒揚了OPPO“一流的客服支持”。對這項評價OPPO頗感自豪——在如數家珍的榮譽之中，他們似乎對與用戶直接相關的獎項尤為珍視。說起來，原來“用戶滿意度最大化”正是OPPO的發展驅動，他們也始終將優質的客服視為產品的延伸。
怎樣做到用戶滿意度最大化？這可不是浮於表面的口號，要做到實處，必須深入了解顧客切身需求。聆聽用戶的聲音便成為OPPO日常工作的重要部分。在臺灣，我們有最專業的經銷商、能即時與客戶溝通的Facebook粉絲專頁、全天候接聽的客服專線、網路交流十分便利的客服信箱及各大影音網站討論區……等，所有能夠接觸到用戶的管道都被充分利用。用戶如果有任何問題或建議，只要選擇上述管道中的任何一種，他的聲音都能傳達到OPPO技術人員的耳中。這些信息被蒐集整理、詳細記錄下來，一旦問題得到驗證，技術人員便會盡全力解決；用戶提出的新需求，也會結合行業現狀和趨勢，考慮添加到新固件或新產品中。
從2005年起，OPPO便率先為高清DVD播放機推出固件升級功能。像升級電腦系統一樣升級播放機，這一做法在當時尚屬新穎，消費者也未形成這種意識。但它的便利性很快體現出來。光碟和媒體文件種類繁多，不斷推陳出新；各種品牌、型號的功放、接收機等下游設備對播放機的兼容性也有極高的要求；顧客可能希望添加新的功能，或對現有功能進行優化。在上述情況下，固件升級保證了已經售出的機器仍能與時俱進，滿足顧客的需求。這種做法迅速得到了發燒友的接納和認可，逐漸在整個行業中推廣開來，如今早已成為播放機的常規功能之一。用戶反饋也在很大程度上促進了其自身發展，讓他們得以有的放矢，更加精準地定位客戶需求、更加全面地發現產品不足、更加及時地進行自我完善。
自OPPO BDP-93上市以來，OPPO共發布12版固件升級（含4個Beta版）。事實上根據OPPO公司介紹，算上未公佈的內部固件，到目前為止總共有不下60個版本。用戶可以自主選擇是否升級固件，升級方法也有多種：在線、光碟或外接設備，還能設置升級提示。每版新固件都會增加新功能、解決發現的bug或提升對新光碟、新文件類型的兼容。此次發布的最新版固件包含多項改進，如支持DVD 24p、外掛字幕進行了優化。
一些看似微小的改進，在技術層面可能需要花費不少心血；但美國和中國的工程師都認為這種投入非常值得，“上帝在於細節”，小處做到完美才能保證最佳的用戶體驗。舉個例子，播放光碟片時加載外掛字幕，原本便是OPPO藍光機針對用戶需求首創的功能。由於部分歐美光碟並不包含中文字幕，給國內觀眾帶來極大的不便，OPPO便專門開發了外掛字幕功能，支持多達七種字幕語言，能夠更改字體大小、移動字幕位置。此次的優化則體現在美觀度上。舊版固件將字幕與圖像層合併顯示，這樣會使字幕發生輕微變形，因而有用戶反映效果不夠自然，文字邊緣出現劇齒。為解決這一問題，OPPO工程師嘗試了諸多辦法，最終採取的措施是將字幕拆分為單獨圖層，疊加到電影圖像上，使美觀度得到了提升。
迄今為止，BDP-93已推出近兩年，蒐集用戶反饋、進行固件升級的工作還遠未完結。 OPPO始終堅持這樣一種發展理念：在可實現、可承擔的範圍內，竭盡所能、毫無保留地將最好的東西提供給顧客。這一點體現在產品設計之初的物料選用上（大批量的頂級元器件），也體現在固件升級服務上：開發新產品的同時，在硬件允許的前提下繼續為舊產品提供固件升級服務；能夠通過固件升級實現的新功能都會添加到舊產品上，而不會為了增加新產品的優勢而有意保留。同時，與用戶充分互動的工作還有進一步提升的空間，OPPO也表示希望聽到更多用戶的聲音，與用戶並肩同行，讓產品不斷成長，在未來的固件和產品中提供更多便利、更佳體驗。
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狗仔卡
發表於 2012-8-23 11:59:39
Reference DAC (digital-to-analog converter) for the 7.1-channel analog output and a second ESS Sabre32 Reference DAC for the stereo output, along with a Rotel-made toroidal transformer and higher-grade op-amps that measurably improve its analog performance. 
